Voyager peut être une expérience exaltante, mais même les voyages les plus méticuleusement planifiés peuvent rencontrer des difficultés. L'un des accidents de voyage les plus courants est de rater un vol de correspondance. Que ce soit en raison d'un retard, d'une escale serrée ou de circonstances imprévues, rater sa correspondance peut être une expérience stressante. Cependant, avec les bonnes informations et une approche calme, vous pouvez gérer cette situation en toute simplicité.
Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir si vous manquez votre vol de correspondance, des mesures immédiates à prendre à la compréhension de vos droits et à la manière d'obtenir une indemnisation si vous y êtes éligible.
Mesures immédiates à prendre lorsque vous manquez un vol de correspondance
Dès que vous réalisez que vous avez raté votre vol de correspondance, le temps presse. Plus tôt vous réagissez, plus vous avez de chances d'obtenir une nouvelle réservation sur un autre vol sans retard important. Voici ce que vous devez faire :
1. Rendez-vous au service client de la compagnie aérienne : c'est généralement la première étape que suivent la plupart des voyageurs. Cependant, préparez-vous à de longues files d'attente, surtout si plusieurs vols ont été retardés. Pendant que vous attendez, pensez à effectuer les actions suivantes simultanément.
2. Vérifiez l'application de votre compagnie aérienne : de nombreuses compagnies aériennes offrent la possibilité de réserver directement via leur application mobile. Cela peut être une alternative plus rapide que de faire la queue, et vous pourriez même obtenir un siège sur le prochain vol disponible avant les autres.
3. Contactez la compagnie aérienne par téléphone : appelez le service client de la compagnie aérienne. Les conseillers téléphoniques peuvent parfois vous proposer des solutions plus rapidement que ceux de l'aéroport. Gardez le numéro du service client de la compagnie aérienne à portée de main pendant vos déplacements.
4. Utilisez les réseaux sociaux : ces dernières années, contacter les compagnies aériennes via des plateformes de réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook s'est avéré efficace pour certains voyageurs. De nombreuses compagnies aériennes disposent d'équipes dédiées qui surveillent leurs comptes de réseaux sociaux et peuvent réagir rapidement pour aider à la modification des réservations ou à d'autres problèmes.
5. Restez calme et poli : il est facile de se sentir frustré dans ces situations, mais un comportement calme peut faire beaucoup. Les représentants des compagnies aériennes sont plus susceptibles de faire un effort supplémentaire pour vous aider si vous êtes courtois. Comme le suggère Jordan Rush, conseiller en voyages et propriétaire d'Explorateur Travel, « une bonne attitude fera des merveilles. Les contretemps du voyage sont hors de notre contrôle. En les surmontant avec positivité, vous pourrez toujours profiter du voyage, même s'il peut être un peu écrasant. »
Comprendre l'indemnisation en cas de vol de correspondance manqué
Toutes les correspondances manquées ne sont pas identiques et votre droit à une indemnisation dépend de plusieurs facteurs. Voici comment déterminer si vous avez droit à une indemnisation :
1. Si vous êtes responsable : si vous manquez votre vol pour des raisons personnelles (par exemple, si vous avez passé trop de temps dans le salon de l'aéroport ou si vous avez été retardé au contrôle de sécurité), il est peu probable que vous receviez une indemnisation. La compagnie aérienne peut toujours vous aider à effectuer une nouvelle réservation, mais vous pourriez être responsable des frais de modification ou des différences de tarif.
2. Si la compagnie aérienne est en faute : lorsque la correspondance manquée est due à la faute de la compagnie aérienne (retards dus à des problèmes de maintenance, d'équipage ou d'exploitation, par exemple), vous avez généralement le droit d'être réaffecté sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Les compagnies aériennes comme Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue et United peuvent également vous réaffecter sur une autre compagnie aérienne si nécessaire.
3. Retards importants : si votre retard est important, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet au lieu d'une nouvelle réservation. Bien que le ministère des Transports ne définisse pas un retard « important », les réclamations sont évaluées individuellement. Il vaut donc la peine d'explorer cette option si vos plans sont gravement perturbés.
4. Repas, hôtels et transport : si votre vol est retardé de trois heures ou plus, vous pouvez avoir droit à un repas ou à un bon de repas. En cas de retard de nuit, la plupart des grandes compagnies aériennes américaines proposent un séjour à l'hôtel et un transport aller-retour vers l'établissement. Sachez que les transporteurs low cost comme Frontier peuvent ne pas proposer cet avantage, il est donc essentiel de vérifier auprès de votre compagnie aérienne.
5. Problèmes liés aux conditions météorologiques ou au contrôle du trafic aérien : si le retard est dû à des facteurs indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions de contrôle du trafic aérien, aucune indemnisation n'est généralement offerte. 
Comment demander une indemnisation et des avantages
Si vous avez droit à une compensation ou à des avantages tels que des bons de repas, des séjours à l'hôtel ou des transports, vous devrez les demander activement. Voici comment procéder :
1. Rendez-vous au service client de la compagnie aérienne : les bons pour les repas, les hôtels et les transports y sont généralement délivrés. Cependant, ils ne sont pas forcément fournis automatiquement, vous devrez donc demander.
2. Conservez tous les reçus : si la compagnie aérienne n'a plus de bons d'achat, conservez vos reçus pour toutes les dépenses personnelles telles que les repas, les séjours à l'hôtel ou les transports. Soumettez ces reçus au service client de la compagnie aérienne pour obtenir un remboursement. La plupart des compagnies aériennes disposent d'un service client par e-mail, d'un chat en direct ou d'un formulaire de commentaires où vous pouvez soumettre vos réclamations. Assurez-vous de vous renseigner sur le processus spécifique auprès de votre compagnie aérienne.
3. Demande de remboursement si applicable : si vous décidez de ne pas prendre le vol réservé, vous pouvez demander un remboursement. Cela se fait généralement par les mêmes moyens que pour l'envoi des reçus : e-mail, chat en direct ou en appelant le service client.
Protégez-vous avec une assurance vol
Une assurance vol peut s'avérer très utile si vous manquez une correspondance. Bien que de nombreux voyageurs n'y pensent pas, une couverture adéquate peut atténuer considérablement le stress dans ces situations. Voici comment vous assurer d'être couvert :
1. Vérifiez les avantages de votre carte de crédit : de nombreuses cartes de crédit avec récompenses de voyage offrent une protection contre les retards de voyage dans le cadre de leurs avantages. Ces politiques couvrent généralement les dépenses telles que l'hébergement à l'hôtel, les repas et les produits de première nécessité si votre vol est retardé d'un certain nombre d'heures. Certaines des meilleures cartes offrant cet avantage comprennent :
• Carte de crédit Capital One Venture X Rewards
• Réserve Chase Sapphire
• Carte American Express Delta SkyMiles Reserve
• Carte Platinum d'American Express
N'oubliez pas que pour bénéficier de cet avantage, vous devez acheter la totalité ou une partie de votre vol avec la carte de crédit qui offre la couverture.
2. Envisagez de souscrire une assurance vol distincte : si votre carte de crédit n'offre pas une protection adéquate ou si vous souhaitez une tranquillité d'esprit supplémentaire, envisagez de souscrire une assurance vol distincte. Ces polices peuvent couvrir un large éventail de problèmes, notamment les correspondances manquées, les annulations et les retards, vous offrant ainsi une protection plus complète.
Réflexions finales
Rater une correspondance n'est jamais une bonne idée, mais avec les bonnes connaissances et la bonne préparation, vous pouvez transformer une situation potentiellement stressante en une situation gérable. En restant calme, en comprenant vos droits et en sachant comment obtenir une indemnisation, vous pouvez vous remettre sur la bonne voie et poursuivre votre voyage avec un minimum de perturbations .
Voici 10 ressources précieuses pour les voyageurs inquiets de rater des vols de correspondance et de gérer les perturbations de voyage :
1. Département des transports des États-Unis (DOT) – Informations destinées aux consommateurs :
• Le site Web du DOT fournit des informations détaillées sur les droits des passagers, les politiques d’indemnisation et ce qu’il faut faire en cas de retard ou d’annulation.
• Visitez les informations destinées aux consommateurs du DOT
2. AirHelp :
• AirHelp aide les voyageurs à demander une indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de surréservation de leur vol. Ils fournissent des conseils étape par étape et une assistance juridique.
• Visitez AirHelp
3. FlightAware :
• FlightAware propose un suivi et des alertes de vol en temps réel, vous aidant à rester informé des retards et des annulations qui pourraient affecter vos correspondances.
• Visitez FlightAware
4. TripIt :
• TripIt organise vos projets de voyage en un seul endroit et propose des notifications sur les retards, les annulations et les changements de porte.
• Visitez TripIt
5. Applications mobiles des compagnies aériennes :
• La plupart des compagnies aériennes disposent d'applications mobiles qui vous permettent de vérifier le statut des vols, de réserver de nouveaux vols et d'accéder au service client plus efficacement. Parmi les exemples figurent Delta, United, American Airlines et Southwest.
6. Fournisseurs d’assurance voyage :
• Les compagnies d'assurance voyage comme Allianz, World Nomads et Travel Guard proposent des polices d'assurance couvrant les correspondances manquées, les retards et les annulations. Il est essentiel de comparer les polices d'assurance pour trouver la couverture adaptée.
• Visitez Allianz
• Visitez World Nomads
• Visitez Travel Guard
7. Twitter :
• De nombreuses compagnies aériennes sont très réactives sur Twitter. Contacter votre compagnie aérienne via un tweet peut parfois vous permettre d'obtenir une assistance plus rapide que par les canaux traditionnels.
• Visitez Twitter
8. Droits des passagers de l'UE (Règlement 261/2004) :
• Pour les vols au sein, à destination ou en provenance de l'UE, les passagers sont protégés par le règlement 261/2004 de l'UE, qui impose une indemnisation en cas de retard, d'annulation et de correspondance manquée.
• En savoir plus sur les droits des passagers de l'UE
9. FairPlane :
• FairPlane est spécialisé dans l’obtention d’indemnisations pour les vols retardés ou annulés, notamment pour les voyageurs en Europe.
• Visitez FairPlane
10. Le gars des points :
• Le site Web Points Guy propose des guides complets sur l’utilisation des cartes de crédit de récompenses de voyage, qui incluent souvent une couverture en cas de retard et d’annulation de voyage, ainsi que des conseils pour gérer les perturbations de voyage.
• Visitez le site The Points Guy
Ces ressources peuvent aider les voyageurs à gérer les complexités des correspondances manquées, à demander une indemnisation et à s’assurer qu’ils sont mieux préparés aux perturbations de voyage inattendues.
Pour plus de conseils et astuces de voyage, n'hésitez pas à consulter nos autres guides sur [Travel Happy](https://www.travelhappy.shop). Bon voyage !
